Her er de spørgsmål, vi oftest får. Står dit ikke her, så skriv til contact@maisonduscelle.com.
Hvorfor er kortene på engelsk?
Fordi Pokémon-kortspillet ikke bliver trykt på dansk. I Danmark samler og spiller man på engelsk, og det er også engelske kort, der bruges til turneringer herhjemme. Alle vores varer er på engelsk, medmindre der står andet i produktnavnet, for eksempel (Japansk).
Er jeres produkter ægte?
Ja. Alle vores varer kommer fra officielle distributionskanaler og bliver sendt i den originale emballage med fabriksforseglingen intakt. Er du i tvivl om noget, når du har fået pakken, så send os billeder, så kigger vi på det med det samme.
Hvad betyder forseglet fra fabrikken?
At produktet ikke har været åbnet, siden det forlod fabrikken. Plastikken er den originale, flapperne er ikke løsnet, og intet er taget ud eller byttet. Det er det, der sikrer, at indholdet er det, udgiveren har lagt i, og det er også det, der giver æsken sin værdi for en samler.
Kan I love mig et bestemt kort i en booster box?
Nej, og det kan ingen ærligt love. Indholdet i en forseglet pakke er tilfældigt og bestemt af udgiveren. Vi står inde for sættet, formatet, sproget og forseglingen. Hvad du trækker, når du åbner, har hverken vi eller du indflydelse på.
Hvordan fungerer en forudbestilling?
Du reserverer varen i vores tildeling fra distributøren. Vi sender den, når den officielt udkommer, og så er den fremme 1-2 hverdage efter. Udgivelsesdatoen står på produktsiden. Rykker udgiveren datoen, giver vi dig besked, og du kan altid annullere og få pengene tilbage, så længe varen ikke er sendt.
Jeg har både en forudbestilling og en vare på lager i kurven. Hvad sker der?
Vi sender det hele samlet, når forudbestillingen udkommer. Vil du have lagervaren med det samme, så læg to separate ordrer.
Hvorfor må jeg kun købe et begrænset antal?
Fordi vi får langt færre af de nye udgivelser, end der er efterspørgsel på. Uden en grænse ville nogle få opkøbere tømme lageret på få minutter for at sælge det videre. Grænsen står på produktsiden og gælder pr. person og pr. husstand, også for forudbestillinger. Ordrer, der tydeligt går uden om den, bliver annulleret og refunderet fuldt ud.
Hvordan bliver pakken leveret?
Som standard til en pakkeshop med GLS eller DAO. Du vælger selv pakkeshoppen i kassen. Fragten er gratis på alle ordrer. Pakken er fremme 1-2 hverdage efter, at den er sendt, og du får et track and trace-nummer på e-mail.
Leverer I til Færøerne, Grønland eller udlandet?
Nej, vi leverer kun i Danmark.
Kan jeg sende en vare retur?
Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret, og fristen starter først, når du henter pakken i pakkeshoppen. Derefter har du 14 dage til at sende varen tilbage. Du betaler selv returfragten, og du får hele købsbeløbet tilbage. Varen skal helst være forseglet og ubeskadiget. Er forseglingen brudt, trækker vi værdiforringelsen fra. Du kan læse det hele på vores side om returnering.
Min pakke er kommet beskadiget frem. Hvad gør jeg?
Tag billeder af kassen fra flere sider, af fragtlabelen, af fyldet og af varerne, og send dem til contact@maisonduscelle.com så hurtigt som muligt. Vi sender en ny vare eller refunderer, og du betaler ikke noget.
Hvordan kan jeg betale?
Du betaler med Visa, Mastercard eller American Express. Har du et Visa/Dankort, bruger du det som et almindeligt Visa-kort.