Du har 14 dages fortrydelsesret på alt, hvad du køber hos Boosterkisten. Det gælder også forseglede æsker og forudbestillinger. Her kan du læse, hvordan du bruger den, hvad det koster, og hvornår du får dine penge.
Kort fortalt
- 14 dage til at fortryde, regnet fra den dag, du henter pakken i pakkeshoppen (eller modtager den, hvis den bliver leveret på adressen).
- Herefter har du 14 dage mere til at sende varen retur.
- Du betaler selv returfragten.
- Du får pengene tilbage senest 14 dage efter, at du har givet os besked, inklusive den fragt, du betalte for at få varen leveret.
- Varen skal helst komme tilbage forseglet og ubeskadiget. Er forseglingen brudt, trækker vi værdiforringelsen fra.
Hvornår starter de 14 dage?
Fristen starter, når du har varen i hænderne. Bliver pakken leveret til en pakkeshop, tæller det fra den dag, du faktisk henter den, ikke fra den dag, den bliver lagt klar. Selve dagen, hvor du henter pakken, tæller ikke med. Falder den sidste dag på en lørdag, søndag eller helligdag, rykkes fristen til den næste hverdag.
Består din ordre af flere pakker, der kommer hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste.
Sådan fortryder du
- Giv os besked inden for de 14 dage. Skriv til contact@maisonduscelle.com med dit ordrenummer og hvilke varer, du vil sende retur. Det er nok, at det tydeligt fremgår, at du fortryder købet. Du kan også bruge standardformularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Det afgørende er, at du har sendt beskeden, inden fristen udløber.
- Vi svarer med returadressen og bekræfter, at vi har modtaget din besked.
- Send varen retur senest 14 dage efter, at du gav os besked. Pak den godt ind i en solid kasse. Den originale forsendelseskasse er helt fin.
Vælg en forsendelse med sporing og gem kvitteringen. Det er dig, der skal kunne vise, at pakken er sendt, og en æske sendt i en tynd pose kommer tit mast frem.
Returfragt
Når du fortryder et køb, betaler du selv for at sende varen tilbage til os. Det oplyser vi om her og i vores handelsbetingelser, før du køber. Hvis det er os, der har begået en fejl, eller varen er defekt, betaler vi returfragten. Se længere nede.
Varens stand: hvorfor forseglingen betyder noget
Et forseglet produkt er netop det: en lukket æske, hvor indholdet er bestemt af udgiveren. Alt, hvad du har brug for at vide før købet, står på æsken, mens den stadig er lukket. Du må gerne se varen an, ligesom du ville gøre i en fysisk butik, men du skal ikke bryde forseglingen for at vurdere den.
Bryder du plastikken, åbner æsken eller tager pakker ud, er det ikke længere et forseglet produkt, og det kan ikke sælges igen som nyt. Efter forbrugeraftaleloven hæfter du for den værdiforringelse, der skyldes, at varen er blevet håndteret mere, end det var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du kan stadig fortryde købet, men vi trækker værdiforringelsen fra det beløb, du får tilbage. På en samlervare kan den være stor.
Det er kun produktets egen forsegling, der tæller. Du må selvfølgelig gerne åbne den kasse, vi har sendt varen i.
Tilbagebetaling
Vi betaler hele købsbeløbet tilbage, inklusive den leveringspris, du betalte, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Som loven tillader, kan vi vente med at udbetale, til vi har fået varen retur, eller du har sendt os dokumentation for, at den er sendt, alt efter hvad der sker først.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun prisen for standardleveringen. Pengene bliver sat ind via den samme betalingsmåde, som du brugte ved købet, og det koster dig ikke noget. Afhængigt af din bank kan der gå et par hverdage, før beløbet står på din konto.
Forudbestillinger
Du kan annullere en forudbestilling når som helst, før vi har sendt varen. Så får du hele beløbet tilbage. Når varen er sendt, gælder de 14 dages fortrydelsesret på samme måde som for alle andre varer.
Beskadiget i transporten eller forkert vare
Kommer pakken frem mast, åben eller med manglende indhold, eller har vi sendt den forkerte vare, så betaler vi alt, også returfragten. Skriv til contact@maisonduscelle.com så hurtigt som muligt med billeder af kassen fra flere sider, fragtlabelen, fyldet og varerne. Vi sender en ny vare, hvis vi har den på lager, og ellers får du pengene tilbage. Det begrænser ikke din fortrydelsesret eller din reklamationsret.
Fejl og mangler: reklamationsret
Uanset fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven, regnet fra den dag, du modtog varen. Viser en fejl sig inden for det første år, går man ud fra, at den var der allerede ved leveringen, og så er det os, der skal bevise det modsatte. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Giver du besked inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.
Reklamationsretten dækker for eksempel en vare, der ikke svarer til beskrivelsen, et forkert sæt, et andet sprog end det, der står på produktsiden, eller en fabriksforsegling, der var defekt ved leveringen. Den dækker ikke indholdet af en booster: hvilke kort der ligger i en forseglet pakke, er tilfældigt og bestemt af udgiveren.
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og send kun denne formular, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan kopiere teksten ind i en e-mail til contact@maisonduscelle.com.
Til: PL Montorgueil SAS (Frankrig), 85 Rue Montorgueil, 75002 Paris, Frankrig, contact@maisonduscelle.com
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
- Bestilt den (*) / modtaget den (*):
- Ordrenummer:
- Forbrugerens/forbrugernes navn:
- Forbrugerens/forbrugernes adresse:
- Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
- Dato:
(*) Det ikke gældende udstreges.